İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme: 06.10.2026
Volbest olarak müşterilerimizin doğru ve araçlarıyla uyumlu yedek parçaya ulaşmasını önemsiyoruz. Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, parça numarasını ve araç uyumluluk bilgilerini kontrol etmenizi; emin olmadığınız durumlarda şase (VIN) numaranız ile bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Volbest’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
İade talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünün, mevzuattan doğan inceleme hakkı saklı kalmak üzere, yeniden satışa uygunluğunu etkileyen kullanım veya montaj işlemlerine maruz bırakılmamış olması önemlidir.
Ürünle birlikte gönderilen kutu, ambalaj, aksesuar, bağlantı elemanları, belge ve diğer parçaların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmişse, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
3. Otomotiv Yedek Parçalarında Uyumluluk
Otomotiv yedek parçalarında yalnızca araç marka, model, model yılı veya motor hacmi bilgisi her zaman kesin uyumluluk sağlamayabilir.
Aynı araç modeli içerisinde üretim tarihi, motor kodu, şanzıman, donanım ve şase numarasına göre farklı parçalar kullanılabilmektedir.
Bu nedenle sipariş vermeden önce ürünün OEM/parça numarasının kontrol edilmesini öneriyoruz.
Parça uyumluluğundan emin değilseniz sipariş öncesinde aracınızın 17 haneli şase (VIN) numarasını Volbest’e ileterek uyumluluk desteği alabilirsiniz.
4. Montaj Yapılmış Ürünler
Ürünün araca monte edilmesi, çalıştırılması, programlanması, kodlanması veya montaj sonucunda üzerinde kullanım/montaj izi oluşması halinde iade değerlendirmesi ürünün niteliği, kullanım şekli, değer kaybı ve ilgili tüketici mevzuatı dikkate alınarak yapılır.
Montaj gerektiren yedek parçaların uzman veya yetkili bir servis tarafından monte edilmesini tavsiye ederiz.
Hatalı montaj, yanlış kullanım, uygun olmayan araçta kullanım veya dış müdahale nedeniyle oluşan arızalar ürün kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez.
5. Elektrik ve Elektronik Parçalar
Sensör, kontrol ünitesi, beyin/modül, LED, far elektronik parçaları ve benzeri elektrik/elektronik ürünlerde montaj, kodlama, programlama veya kullanım işlemi ürünün yeniden satış durumunu etkileyebilir.
Bu ürünlere ilişkin iade talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve cayma hakkının yasal istisnaları çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. Araca Özel veya Özel Sipariş Ürünler
Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak temin edilen, standart stok ürünü niteliğinde olmayan veya tüketiciye özel olarak üretilen/değiştirilen ürünlerde cayma hakkının kullanımı ilgili mevzuattaki istisnalara tabidir.
Bir ürünün yalnızca şase numarası ile uyumluluğunun kontrol edilmiş olması, tek başına ürünün kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Siparişiniz size ulaştığında kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş bir ürün teslim almanız halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.
8. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde iade gönderim süreci ve kargo yöntemi Volbest tarafından müşteriye bildirilecektir.
İade kargo ücretleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde karşılanır. Müşterilerimizin iade göndermeden önce Volbest ile iletişime geçerek iade gönderim bilgilerini almalarını rica ederiz.
9. Ücret İadesi
İade edilen ürünün Volbest’e ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı iadelerde ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ve mevzuata uygun olarak müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın karta veya hesaba yansıma süresi farklılık gösterebilir.
10. Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, ürünün durumuna göre iade/cayma süreci kapsamında değerlendirilir.
11. İletişim
İade, değişim, yanlış ürün veya parça uyumluluğu konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Volbest Otomotiv İthalat İhracat Ltd.Şti.
Bağımsız Volvo Yedek Parça Satıcısı
Çamlıca Mah. 145. Cadde No:6-A
Yenimahalle / Ankara
WhatsApp: 0530 512 81 67
Web: volbest.com
Şase numaranızı ve sipariş numaranızı iletmeniz halinde ekibimiz işleminiz konusunda size yardımcı olacaktır.
Not: İşbu politika tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz. Mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.